加强消费者权益保护工作是全面践行金融工作政治性、人民性的重要内容。刚刚闭幕的中央金融工作会议强调，要“坚持以人民为中心的金融价值取向”“加强金融知识普及教育”“加强金融消费者适当性管理，强化投诉源头治理，切实保护消费者合法权益。”为全面贯彻党的二十大精神，坚决落实中央金融工作会议精神，渤海银行始终高度重视消费者保护工作，准确把握新时代消费者权益保护工作的新要求，切实践行“精益服务坚守初心 消保为民彰显担当”16字的消费者权益保护文化服务理念。
此次获颁“金融消费者保护杰出实践奖”，彰显出该行一直以来在积极践行消费者权益保护方面所做出的努力与贡献得到业界的认可。
聚焦消费者权益保护 保障金融服务环境
作为国有金融机构中的“生力军”，渤海银行深刻理解“以人民为中心”的消费者权益保护工作内涵，在将消费者权益保护融入各个环节、多种场景，助力提升公众金融素养的同时，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
为切实解决群众反映的痛点难点问题，提升消费者金融安全意识，保证消费者合法权益，渤海银行坚持将网点厅堂作为重要宣传场所，设立专门的教育宣传区域，提供充足的教育宣传资料，让消费者切实感受到渤海银行传递的金融正能量，营造浓厚的宣传氛围。
同时，在全年不间断的多种形式消保宣传中，渤海银行统筹全国各地分行通过线上和线下双重渠道开展创新而有效的消保宣教实践活动。
在线下，为更贴近消费者，渤海银行各地分支机构进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展金融知识普及教育，持续提高金融知识普及活动的消费者覆盖面。各地分行还创新打造了具有地方特色的金融宣教品牌，制作高质量的短视频、动画片、微信答题小程序和漫画等教育宣传作品，作为针对老年人的特色消保品牌，“海博士金融宝典”系列漫画持续更新，通过剖析各类骗局，引发消费者的共鸣，确保宣教内容深入人心。
在线上，该行各地分行则依托微信公众号、短信平台等多种媒介，积极调动消费者的参与积极性，使金融知识随时随地可获取、可学习，有的分行还邀请中老年客户“做客”线上直播间，还原真实案件经过、剖析诈骗套路，以理论与实践相结合的方式，帮助中老年人学习消费者权益保护知识，增强风险防范意识，提升风险防范能力。
与此同时，渤海银行积极推动消费者权益保护文化建设，开展“行长说消保”系列活动，济南、上海、大连、石家庄、成都、武汉等分行领导带头抓消保，躬身入局、以身作则，聚焦消费者关心的问题，开展金融知识普及和风险提示。
据了解，2023年以来，渤海银行以消费者需求为导向，聚焦“一老一少一新”特殊群体需求，积极创新教育宣传新形式，拓展教育宣传新渠道，全行累计开展线上线下教育宣传活动5500场，惠及消费者4500余万人次。
消费者权益保护行动永远在路上。未来，渤海银行也将始终秉持金融为民的初心，持续开展多种形式、多渠道、立体化的宣教活动，进一步提升金融知识宣教的质效，切实提升社会公众的金融素养，保护消费者的合法权益，为维护和谐稳定的金融环境贡献更多渤海力量。
关于渤海银行股份有限公司
渤海银行是《中国商业银行法》2003年修订以来，唯一一家全新成立同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，在12家同类银行中最为年轻，具有显著的后发优势。近年来，渤海银行贯彻新发展理念，服务新发展格局，始终坚持经济责任与社会责任相统一，主动响应国家号召让利实体经济，全面推进绿色金融体系建设，并不断加速向零售银行、交易银行、轻型银行转型，推进“四五”规划转型并取得良好成效，2023年上半年实现规模合理增长，资产质量保持持续稳定。伴随着数字化战略的加速落地与整体业绩的企稳，渤海银行长期投资价值逐步得到显现：继获纳入恒生综合指数后，接连获标普、穆迪等国际权威机构给出的投资级评级，彰显出市场对渤海银行经营发展情况的长期持续看好。
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